Política de Privacidade

1. Dados que coletamos

Coletamos dados de cadastro (nome, e-mail, empresa) e o histórico de vendas que você envia para processamento. Em conformidade com a LGPD, o histórico é convertido em métricas agregadas — não persistimos as transações brutas individuais após o processamento.

Quando você ativa o Disparo (reativação de clientes), também armazenamos os dados de contato (telefone e e-mail) dos seus clientes finais que você nos fornece, pois são necessários para enviar as mensagens em nome da sua empresa.

2. Como usamos os dados

Os dados são utilizados exclusivamente para gerar os insights, oportunidades, notificações e disparos do Serviço para a sua empresa. Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

3. Comunicação com clientes finais e opt-out

O Disparo envia mensagens de WhatsApp e e-mail aos seus clientes finais em nome da sua empresa. Nesse fluxo, a sua empresa é a controladora desses dados e o Radar Nexus atua como operador. Respeitamos pedidos de descadastro: respostas como “PARE” no WhatsApp ou o link de descadastro no e-mail registram um opt-out permanente, que sobrevive a novas importações. Você também pode marcar um contato como opt-out e solicitar a exclusão dos dados pessoais de um cliente a qualquer momento.

4. Compartilhamento com operadores

Utilizamos provedores de infraestrutura que atuam como operadores sob contrato, processando informações apenas para viabilizar o Serviço — entre eles: banco de dados e cache, envio de e-mail, provedores de mensageria (WhatsApp) e geração de mensagens por inteligência artificial. Esses operadores processam os dados estritamente conforme nossas instruções.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas como criptografia de senhas, cookies httpOnly, isolamento por empresa (multi-tenancy) e controle de acesso por função. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para protegê-los.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados pessoais — e dos dados de contato dos seus clientes finais — a qualquer momento. Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.

7. Retenção e eliminação

Enquanto a conta está ativa, mantemos: dados de cadastro, métricas agregadas por cliente, registros de disparo (sem o texto da mensagem) e log de auditoria — este último pelo prazo configurado pela sua empresa (padrão 365 dias).

Histórico de vendas — linha a linha: o arquivo original que você envia fica guardado em sua conta até você excluir o item correspondente no Histórico — e, enquanto estiver guardado, contém todas as linhas que você enviou, inclusive as de períodos mais antigos que os prazos abaixo. Além disso, as linhas de venda (data, cliente, produto, quantidade, valor e, quando presentes, contato, CNPJ, filial e vendedor) passam a ser mantidas em um histórico da sua empresa por até 12 meses contados a partir da venda mais recente. Isso vale tanto para o envio manual de planilha quanto para a integração automática com ERP. Há também um limite técnico de volume por empresa (atualmente 1 milhão de vendas); se ele for atingido, as vendas mais antigas saem primeiro e o aviso aparece no próprio produto, junto ao resultado da análise.

Histórico mensal — resumo: quando uma venda completa 12 meses, a linha individual é eliminada e fica apenas um resumo por cliente e por mês (mês, valor total, número de compras e data da última compra), por até 36 meses. Esse resumo não contém telefone, e-mail, produto nem valor de venda individual. Ele existe para comparar um período com o mesmo período do ano anterior — o que exige três anos de série, mas não exige guardar cada venda. Guardamos o mínimo que responde à pergunta.

Versões: cada envio gera uma versão do histórico, e a versão anterior é mantida para que você possa desfazer um envio errado (arquivo trocado, período repetido) sem perder a base. As versões antigas seguem os mesmos prazos acima e são eliminadas junto com a conta.

Esse acúmulo é necessário para o próprio serviço: sem o histórico, cada envio novo substituiria o anterior e o intervalo médio de compra — que é o que define se um cliente está em risco e quanto vale recuperá-lo — seria recalculado sobre um pedaço da base, com resultado errado. O histórico não é usado para nenhuma outra finalidade, não é compartilhado e é eliminado junto com a conta (ver prazos abaixo). Um pedido de eliminação de dados de um cliente específico remove as linhas dele do histórico linha a linha, do resumo mensal e das versões anteriores — em todas as camadas, não só na tela.

Após o encerramento da conta, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e são eliminados em até 90 dias, exceto: (a) registros de opt-out, que são mantidos indefinidamente porque é justamente o que impede o contato de voltar a ser acionado; e (b) o mínimo exigido por obrigação legal, fiscal ou para exercício regular de direitos.

8. Transferência internacional

Parte dos operadores processa dados fora do Brasil. Em cada caso, o dado enviado é o mínimo necessário para a função:

• Anthropic (EUA) — geração da mensagem de reativação por IA. Recebe nome do cliente, dias sem comprar e produtos comprados; não recebe telefone, e-mail nem CNPJ. Só é acionada se a sua empresa usar a geração por IA.
• Stripe (EUA) — cobrança da assinatura (dados de faturamento).
• Resend (EUA) — envio dos e-mails (destinatário e conteúdo da mensagem).
• Meta / WhatsApp — envio das mensagens de WhatsApp (número e conteúdo).
• Provedores de infraestrutura (banco de dados, cache, armazenamento de arquivos e monitoramento de erros).

As transferências ocorrem com base no art. 33 da LGPD, por cláusulas contratuais e garantias equivalentes de proteção. Se a sua empresa não usar disparo nem IA, nenhum dado de cliente final é enviado a Anthropic, Resend ou Meta.

9. Como exercer seus direitos no produto

Além do e-mail abaixo, o próprio produto executa os pedidos mais comuns:

• Portabilidade / acesso: Configurações → Compliance → exportar dados da empresa. O ZIP inclui cadastro, métricas por cliente, ações comerciais, registros de disparo, auditoria e o histórico de vendas bruto em CSV — o mesmo que você enviou, pronto para reimportar em outro sistema.
• Eliminação de contato de um cliente: Disparo → Contatos → apagar dados de contato. Telefone e e-mail são removidos e o cliente entra em opt-out permanente.
• Oposição ao contato:marcar opt-out na tela de contatos, responder “PARE” no WhatsApp ou usar o link de descadastro do e-mail.
• Correção de dados de cadastro: Configurações → Perfil e Empresa.

Pedidos que dependem de nós são respondidos em até 15 dias.

10. Contato

Encarregado de dados: contato@radarnexus.com.br.